Poslanstvo zdravstvenega in drugega zaposlenega osebja Železniškega zdravstvenega doma Ljubljana je nudenje odgovorne in celostne zdravstvene oskrbe, utemeljene na strokovnem znanju, spoštovanju in razumevanju posameznika, njegove družine, okolja. V okviru izvajanja dejavnosti si želimo obojestransko vzgajati in uresničevati vrednote, kot so: sočutnost in prijaznost, strokovnost in učinkovitost, odgovornost in zanesljivost, spoštovanje in zaupanje, kolegialnost in prilagodljivost.
Spoštovani pacienti, svojci in obiskovalci, če niste zadovoljni s procesom zdravstvene oskrbe (zdravljenjem, zdravstveno obravnavo, odnosi ali drugimi postopki v procesu obravnave), se lahko v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah (UL RS št. 15/08) v zvezi z uresničevanjem svojih pravic poslužite Postopka za varstvo pacientovih pravic po tem zakonu. Ker gre v primeru domnevnih kršitev za občutljivo področje, zakon določa splošna postopkovna načela in pravila za iskanje poti za mirno rešitev spora, prizadevanje po reševanju in končanju postopka tam, kjer je nastal povod zanj, preprosto, pregledno, hitro in učinkovito reševanje, izključitev javnosti, nepristranskost in poštenost obravnave, itd.
V primeru nesporazuma oziroma nestrinjanja se obrnite najprej na:
– lečečega (osebnega) zdravnika oziroma vodjo zdravstvenega tima,
– vodjo enote oziroma glavno sestro posamezne enote zavoda,
ter nesporazum oziroma težave poskušate odpraviti z umirjenim pogovorom na kraju samem.
Če z njihovimi odgovori oz. pomočjo niste zadovoljni, se lahko za pritožbe povezane z uresničevanjem pravic v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah obrnete na pristojno osebo za sprejemanje in obravnavo »Zahteve za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic«. Pristojna oseba za sprejem in obravnavo ustne zahteve v Železniškem zdravstvenemu domu Ljubljana je direktor dr. Matej Kolenc, dr. med., spec. tel. št. 01 3305 101. V primeru njegove odsotnosti bo ustno zahtevo sprejela pomočnica direktorja za področje ZN Mija Vacik Snoj, dipl. m. s. tel. št. 01 3305 114. Pisno (obrazec: zahteva za prvo obravnavo kršitev pacientovih pravic, se nahaja ob nabiralniku v prvem In drugem nadstropju na Celovški cesti 4) lahko podate zahtevo na naslov Železniški zdravstveni dom, Celovška cesta 4, 1000 Ljubljana po pošti ali jo oddate na upravi zavoda (2. nadstropje) od ponedeljka do petka med 8.00 in 14.00 uro ali jo posredujete na elektronski naslov: ps@zzd-lj.si .
Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev lahko pacient vloži najpozneje v 15 dneh od domnevne kršitve.
Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oziroma zdravstvenih sodelavce pri nudenju zdravstvene oskrbe lahko pacient vloži najpozneje v 30 dneh po končani zdravstveni oskrbi, izjemoma v treh mesecih, če so se pozneje pokazale posledice kršitve.
Zahteva naj vsebuje: osebno ime, naslov prebivališča in kontaktne podatke pacienta, opis (čas, kraj) domnevne kršitve pacientovih pravic, podatke o udeleženih osebah, opis morebitnih posledic in predlog rešitve.
Za svetovanje, zastopanje in pomoč se lahko obrnete na zastopnika pacientovih pravic: